Política de reembolso

Antes de Solicitar Troca ou Devolução, Lembre-se:

Você adquiriu um produto handmade, ou seja, feito a mão, natural e orgânico. Nossos produtos podem apresentar variações devido ao respeito à natureza e seus ciclos. Sempre priorizamos a qualidade e a sua satisfação, por isso pedimos a compreensão em relação à produção e ao estoque. A Afeto foi criada para propagar a beleza natural e orgânica, respeitando toda a cadeia de insumos e ativos. Nosso processo de fabricação é especial e não segue os padrões industriais tradicionais.

Por isso, antes de comprar lembre-se :

  • Verificar se não há na composição do produto algum ingrediente que você possua restrição;
  • Observar que os produtos afeto são feitos sem fragrâncias sintéticas, ou seja, todos os produtos possuem ingredientes naturais, inclusive os óleos essenciais;
  • Todos os produtos possuem um cheiro natural dos ativos do produto, observe se há algum cheiro que não seja do seu agrado e evite a compra do produto;
  • Verifique nos selos e descrições se há o selo de vegano no rótulo, pois algum produtos afeto possuem derivados de origem animal.  

Agradecemos pela sua compreensão e por escolher a Afeto! 

Desejamos que sua experiência conosco seja única.

Sobre a Política de Trocas e Devoluções

Aplica-se exclusivamente a compras realizadas pelo site www.afetoorganicbeauty.com, conforme o Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), sendo válido apenas para consumidores finais.

Solicitação de Troca ou Devolução

Antes de devolver ou trocar o produto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, informando o motivo:

Informe o número do pedido;

O motivo da troca ou devolução;

Anexos OBRIGATÓRIOS;

*Produtos devolvidos sem comunicação prévia não serão aceitos.

Se tudo der certo você poderá:

  • Escolher outro produto;
  • Receber um voucher de compra/desconto;
  • Cancelar a compra.
  • Prazos para Solicitação

Anexos obrigatórios para pedidos roubados/ extraviados / entregues com avarias: 

Infelizmente não possuímos transportadora própria para garantir a sua entrega como se fosse em mãos, porém confiamos nas transportadoras que fazem a coleta e entrega da melhor forma possível, para analisar cada caso, precisamos que você nos dê suporte com algumas informações, por isso é OBRIGATÓRIO junto com o chamado:

  • Anexar uma fotografia de cada um dos produtos que foram recebidos em más condições;
  • Anexar uma fotografia das etiquetas DANFE PDF e endereçamento;
  • Anexar uma fotografia de cada um dos 6 lados da embalagem; 

E porque precisamos tantas informações? Esse é um procedimento obrigatório solicitado pelas transportadoras para identificar o que houve. Todos nossos produtos são estocados, embalados e enviados com o máximo cuidado, por isso precisamos sua compreensão para dar sequência nos passos necessários. 

Prazos para Solicitação

Arrependimento da Compra: Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar troca ou devolução do produto sem uso.

Erro na Entrega, Produto ou Embalagem Avariada: Recuse o produto no momento da entrega caso ele esteja com embalagem aberta, avariada ou divergente do pedido.

Produto com Defeito (Sem Uso): Se identificar defeito ao receber o produto, comunique-nos imediatamente para orientações:

  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
  • O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Opções de Troca

  • Troca pelo mesmo produto, sem custo de frete;
  • Troca por outro produto. Caso seja de maior valor, será calculada a diferença a ser paga pelo cliente.

Opções de Devolução

  • Restituição do valor pago, conforme a modalidade de pagamento escolhida no fechamento do pedido.

Condições do Produto para Troca ou Devolução

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e com a nota fiscal. Todos os itens passarão por análise de Controle de Qualidade, que pode levar até 10 dias úteis. A troca ou restituição será realizada somente após aprovação. Se houver divergência ou violação, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao remetente sem aviso prévio.

Formas de Devolução

A devolução será realizada via transportadora, sem custo adicional, desde que dentro das condições especificadas em casos de avarias. Você receberá uma autorização para postagem, otimizando o processo.

Outros casos, será cobrado o custo adicional da devolução. 

Produtos em Promoção

Para trocas ou devoluções, o valor considerado será o efetivamente pago. Exemplo: Se você adquiriu um produto em promoção por R$ 50,00, embora o valor original fosse R$ 100,00, o valor a ser considerado será R$ 50,00.

Insucesso e Devolução por Destinatário Ausente

Nosso maior desejo é que seu momento afeto chegue com segurança e carinho até você. Para garantir que tudo ocorra bem, é muito importante ter atenção ao preenchimento do endereço de entrega. A cliente é responsável pela veracidade e exatidão das informações fornecidas no momento da compra.

O que acontece se a entrega não for concluída?

As transportadoras parceiras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no local informado.

Se não for possível concretizar a entrega após as tentativas (por motivo de destinatário ausente, endereço incorreto ou recusa de recebimento), o pedido retornará automaticamente ao nosso centro de distribuição.

Assim que recebermos seu pedido de volta, nossa equipe entrará em contato por e-mail para informar sobre a situação, e o pedido será cancelado. Conforme a prática do e-commerce, o valor do frete original não será reembolsado, pois o serviço de transporte foi realizado pela transportadora.

O que fazer nesse caso? Oferecemos duas opções para você:

Reenvio do Pedido: Se desejar, podemos reenviar seus produtos. Para isso, nossa equipe irá gerar um novo link de pagamento referente a um novo custo de frete. Após a confirmação, o pedido será despachado novamente para o endereço corrigido ou em uma nova data.

Estorno do Valor dos Produtos: Caso prefira o reembolso, realizaremos o estorno do valor pago exclusivamente pelos produtos. O estorno será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito ou Pix) em até 30 dias úteis.

Devolução do pedido por tentativa de entrega realizada e cliente não encontrado:

Você é responsável por todos os dados informados no pedido.

Caso o cliente não seja encontrado no endereço informado para entrega em 3 tentativas, o seu pedido será cancelado. 

Se o motivo da devolução for por não localização do cliente, o valor de frete não será reembolsado. 

Por isso lembre-se: se você fizer algum pedido antes de viajar, informe-nos em menos de 24h da confirmação do pedido, a sua ausência para que a afeto possa pausar a entrega até o seu retorno, caso contrário não teremos mais chance de evitar previamente as tentativas de entrega.  

*Uma Dica Importante: Vai Viajar ou se Ausentar?

Se você realizou uma compra e sabe que não haverá ninguém para receber o pedido nas datas previstas, entre em contato conosco o mais rápido possível (dentro de 24h da confirmação do pedido) através da nossa página de contato.

Faremos o nosso melhor para pausar o processo de envio e agendá-lo para uma data mais conveniente, evitando assim o transtorno da devolução.

 

💚 Estamos aqui para garantir sua satisfação e proteger sua confiança na Afeto Organic Beauty!

Com carinho, Equipe afeto.