Política de frete

Política de Frete

 

Última atualização: 29 de julho de 2025

O seu ritual de afeto começa muito antes de o produto chegar até você. Ele se inicia aqui, onde cada pedido é tratado como único. Entendemos que a espera pelo seu tesouro de autocuidado faz parte da experiência, e por isso, queremos que a jornada da sua compra seja a mais tranquila e transparente possível.

1. Preparando seu Pedido com Carinho (Prazo de Processamento)

Após a confirmação do seu pagamento e detalhes da compra, pedimos um prazo de até 2 (dois) dias úteis para processar o seu pedido.

Este é o tempo que dedicamos para separar, conferir, e embalar seus produtos com toda a atenção e segurança que eles merecem, garantindo que cheguem perfeitos até você.

• Pedidos realizados em fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
• Você receberá um e-mail de notificação assim que seu pedido for preparado e estiver pronto para iniciar sua jornada.

 

2. A Jornada até Você (Prazos e Formas de Envio)

O prazo de entrega total é a soma do nosso prazo de processamento com o prazo da transportadora.

Prazo de Entrega Total = Nosso Prazo de Processamento (até 2 dias úteis) + Prazo da Transportadora

Oferecemos as seguintes modalidades de entrega para todo o Brasil:

• Correios (PAC): Opção mais econômica, com prazos de entrega um pouco mais longos, variando conforme a localidade.
• Correios (SEDEX): Opção expressa, com prazos de entrega mais curtos.
• Transportadoras Parceiras: Para algumas localidades, podemos oferecer opções de transportadoras privadas, buscando sempre o melhor custo-benefício e agilidade.

O prazo de entrega estimado pela transportadora será informado no momento do cálculo do frete. Lembre-se que este é um prazo estimado, e eventuais atrasos por parte da transportadora podem ocorrer.

 

3. Descobrindo o Valor do Frete

O custo do frete é calculado automaticamente com base no CEP de destino, no peso e nas dimensões dos produtos no seu carrinho.

Você poderá visualizar o valor e as opções de frete disponíveis para sua região na página do Carrinho de Compras ou no Checkout, antes de finalizar seu pedido.

 

4. Frete Grátis

Amamos poder oferecer esse carinho extra!

• Durante períodos de campanhas promocionais específicas, que serão sempre comunicadas de forma clara em nosso site e redes sociais.

A modalidade de envio para o frete grátis é geralmente a mais econômica (PAC ou similar).

 

5. Acompanhando seu Pedido (Rastreamento)

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um novo e-mail contendo o código de rastreamento e o link para acompanhar cada passo da jornada da sua encomenda até sua casa.

 

6. Insucesso e Devolução por Destinatário Ausente

Nosso maior desejo é que seu momento Afeto chegue com segurança e carinho até você. Para garantir que tudo ocorra bem, é muito importante ter atenção ao preenchimento do endereço de entrega. A cliente é responsável pela veracidade e exatidão das informações fornecidas no momento da compra.

 

O que acontece se a entrega não for concluída?

As transportadoras parceiras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no local informado.

Se não for possível concretizar a entrega após as tentativas (por motivo de destinatário ausente, endereço incorreto ou recusa de recebimento), o pedido retornará automaticamente ao nosso centro de distribuição.

Assim que recebermos seu pedido de volta, nossa equipe entrará em contato por e-mail para informar sobre a situação, e o pedido será cancelado. Conforme a prática do e-commerce, o valor do frete original não será reembolsado, pois o serviço de transporte foi realizado pela transportadora.

 

O que fazer nesse caso? Oferecemos duas opções para você:

1. Reenvio do Pedido: Se desejar, podemos reenviar seus produtos. Para isso, nossa equipe irá gerar um novo link de pagamento referente a um novo custo de frete. Após a confirmação, o pedido será despachado novamente para o endereço corrigido ou em uma nova data.
2. Estorno do Valor dos Produtos: Caso prefira o reembolso, realizaremos o estorno do valor pago exclusivamente pelos produtos. O estorno será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito ou Pix) em até 30 dias úteis. 

 

7. Atenção e Cuidado Adicional

• Endereço de Entrega: Pedimos um carinho especial ao preencher seu endereço. Certifique-se de que todas as informações (rua, número, complemento, CEP) estão corretas. Caso o pedido retorne para nós por um erro no endereço ou por ausência do destinatário após as tentativas de entrega, um novo frete será cobrado para o reenvio.
• Recebimento: É indispensável que haja alguém no endereço para receber o pedido. As transportadoras realizam, em geral, de 2 a 3 tentativas de entrega.
• Embalagem Avariada: Se, por qualquer eventualidade, sua caixa chegar com sinais de avaria ou violação, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco imediatamente através do e-mail contato@afetoorganicbeauty.com.br. Se identificar o problema apenas após o recebimento, por favor, fotografe a embalagem e os produtos e nos contate em até 24 horas. Observe nossas políticas de trocas e devoluções antes de retornar o pedido. 
• Vai Viajar ou se Ausentar? Se você realizou uma compra e sabe que não haverá ninguém para receber o pedido nas datas previstas, entre em contato conosco o mais rápido possível através da nossa página de contato.

Faremos o nosso melhor para pausar o processo de envio e agendá-lo para uma data mais conveniente, evitando assim o transtorno da devolução.

Dúvidas? Fale Conosco

Estamos aqui para ajudar em cada passo dessa jornada. Se tiver qualquer dúvida sobre o seu frete ou entrega, por favor, entre em contato conosco.

Com carinho, Equipe afeto.